急客所急,解客所难
发布:xgjtbd  2018年05月28日  点击:9  回复:0  

    519日,一位客人急匆匆地来到金港大酒店前台,询问附近是否有维修手机的地方。前台人员王澎通过与客人交流得知,客人手机突然开不了机了,因为出差在外全靠手机联系业务,如不能及时修好将造成严重后果。王澎边安慰边查询维修点,但客人表示暂时无法离开酒店,希望酒店能把手机拿去维修。

    此时正值退房高峰期,当班人员无法离岗。王澎在询问了具体的故障情况后,判断客人的手机是系统出了故障。在征得客人的同意后,王澎对手机进行了检查,并凭借着自己的知识对手机进行了系统修复,15分钟后,客人拿着恢复正常的手机激动地对王澎表示感谢,肯定了酒店的服务。

    酒店各岗位在对客服务中不仅做到规范化、标准化,还要想客人之所想,急客人之所急,付出真心与耐心,以优质的服务赢得认可。正所谓“认真做事能把事做对,用心做事才能把事做好”。 

 

(吴晓雯)

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